Возвраты и обращения

1. Куда обратиться

Направьте обращение через техническую поддержку или на e-mail [email protected].

2. Что указать

• SF ID или аккаунт пользователя;
• дату и сумму операции;
• наименование приобретённой цифровой возможности;
• идентификатор заказа или платежа, если он доступен;
• описание проблемы: ошибочный платёж, двойное списание, оплата без выдачи или иная ситуация.

3. Невыданный заказ

Если платёж подтверждён, а автоматическая выдача не выполнена, техническая поддержка проверяет платёж и журнал исполнения заказа. После проверки вопрос решается с учётом статуса операции и применимых требований.

4. Возврат

Возможность и способ возврата определяются обстоятельствами операции, фактом исполнения, правилами платёжного провайдера и обязательными нормами применимого законодательства. Эта страница не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением.

5. Связанные документы

Условия покупки опубликованы в условиях приобретения цифровых возможностей, порядок оплаты — в разделе «Оплата».